总务委员会质量控制工作计划

2020年度总务委员会质量控制工作计划根据总务委员会2020年度工作计划，为确保总务委员会质量方针和质量目标的有效性、适宜性和充分性，经总务委员会批准，2020年度总务委员会质量控制工作方面，将开展顾客满意度调查2次、巡检1次、内审1次、管理评审1次、接受外审(复评)1次；同时，完成总务委员会体系文件的培训工作等。具体安排如下：

一、体系监控工作

(一)顾客满意度调查

1、时间安排：5月、9月(管理部门每学期1次；经营部门在全年不少于2次的基础上，可自行适当增加频次)。

2、方式：总务委员会统一部署。

3、主要内容：完善服务情况征询表；统筹安排满意度调查；完成后期统计、分析及反馈工作。

(二)巡检工作

1、时间安排：6月。

2、方式：总务委员会统一部署。

3、主要内容：检查体系运行情况。

(三)内审工作

1、时间安排：10月下旬。

2、方式：总务委员会统一部署。

3、主要内容：检查质量管理体系运行总体状况。

(四)管理评审工作

1、时间安排：11月。

2、方式：总务委员会统一部署。

3、主要内容：评审质量管理体系的符合性。

(五)外审(复评)工作

1、时间安排：12月初。

2、方式：外部认证机构组织实施，总务委员会辅助完成各项工作。

3、主要内容：检查质量管理体系执行总体状况，审核是否符合认证标准。

二、体系培训

(一)员工培训总务委员会统一部署，各二级部门根据要求实施体系文件培训，并开展相关考核测试工作。

(二)内审员培训

1、时间安排:4月初。

2、方式：集中培训，各部门负责人、内审员参加讲座或座谈。

3、主要内容：(1)新增内审员专业培训。(2)针对体系文件服务情况征询表框架和内容的设计、顾客满意度调查的组织、巡检、内审等工作进行辅导、交流。

三、完善部门工作手册。按照质量管理体系有关要求，质量控制办公室协助物业保障中心于12月底前完成教学资源管理部工作手册初稿。附件：2020年度内审员分组安