人际交往团体心理辅导方案

人际交往团体心理辅导方案

团体目标

协助成员掌握人际交往的基本技巧以及发展良好的人际关系。

第一次团体

单元目标：

1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。

2．协助成员订立团体规范，促进成员尽快相互认识。

活动程序：

（一）“叠罗汉”

1．给每位成员三分钟的时间，思考如何用最好记的方式介绍自己的名字和特点。领导者可以先进行自我介绍，作为示范。

2．按顺时针方向，从某个成员开始介绍自己，要求：

（1）先用一句话介绍自己，这句话中必须包含两个信息：姓名以及自己与众不同的特点。

（2）从第二个成员开始，每个成员在用一句话介绍自己时都必须从上一个人开始讲起，直到最后一个人都必须从上一个人开始讲起。

（3）一句话介绍完自己后，再用一两分钟的时间对自己的名字和特点作进一步的解释和说明。

（4）在介绍的过程中，每位成员都要集中注意力听。努力记住该成员的名字，而且每个人都有协助他人完整表达的义务。

3．所有的成员都介绍完自己后，领导者引导成员进行思考和讨论：

（1）在刚才的游戏中，你说对了所有人的名字吗

你一共记住了几个人的名字

（2）你采用了哪些方法来记住别人的名字（或者你为什么没能记住别人的名字）

（3）当别人准确地说出你的名字时，你内心的感受如何当别人叫不出你名字时，你的感受又如何

4．领导者小结

（1）准确地记住他人的名字是与陌生人交往的第一个技巧，因为它表达了你对他人的关心和重视。

（2）记住他人名字的方法：提问法、重复法、联想法等。

（二）“我的期望”

1．按逆时针顺序。让每个团体成员将下面两个句子补充完整，以澄清每位成员参加团体的动机和对团体的期望。

（1）我加入团体的希望是：

（2）我希望我们的团体是：

2．领导者澄清成员对团体的错误期待和认识，说明团体的功能、目的和内容。

（三）“你我的约定”

1．领导者说明订立团体规范的原因。

2．团体成员共同讨论和制定团体规范，如“做到保密，不把团体内的事情说给其他人听”；“仔细倾听。不打断和批评他人的发言”；“不缺席，不迟到，不中途离开”；“不把食物带到团体辅导室来吃”等。然后将它们加以归纳，写在一张大白纸上，形成《团体契约书》。

3．每个团体成员在《团体契约书》上签名：以示自己愿意遵守这些团体规范。

（四）小结

1．简单小结，并预告下一次团体活动的内容，结束活动。

第二次团体

单元目标：协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧。

活动程序：

（一）暖身游戏——我说你猜

领导者在心中默想一人，但不说出他的名字，此人必须是团体成员中的一人，然后请其他成员来猜他的名字。在猜的过程中，可以向领导者提问，但领导者只能回答“是”或“不是”，最先猜出的人为胜者。然后由胜者在心中默想团体成员中的一人，其他成员来猜。如此类推。

2．领导者点评

人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。

（二）“倾听的技巧”

1．分小组进行讨论“可以运用哪些言语技巧和非言语技巧来表达你在认真倾听”，然后请各小组代表发言。

2．领导者总结

（1）倾听的言语技巧有哪些；

（2）倾听的非言语技巧有哪些。

（三）沟通练习

1．请每位成员谈谈。当你的朋友向你倾诉他的烦恼时，一般而言你会作何反应并简要说明你作出这样选择的理由。

（1）朋友向你倾诉：“期末考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!”

你会如何回答

a．你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。

b．你不用太悲观，这次好多人都没考好。

c．你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

d．你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。

（2）朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”

你会如何回答

a你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。

b．哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法

c．我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。

d．不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。

e．谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。

2．领导者点评

人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。

（四）小结

1．领导者小结倾听的言语和非言语技巧，并鼓励成员在团体中和团体外的日常生活中灵活

运用这些技巧，并预告下一期团体的内容。

第三次团体

单元目标：

1．协助成员检视自身的人格特质，发展受人欢迎的特质，克服不良特质。

活动程序：

（一）暖身游戏——坐地起身

1．将成员随机分成两组，确保两组的人数以及男女生的比例差不多。

2．每组先派出两名成员，背靠背、臀部贴地、双臂相互交叉地坐在地上。当领导者发出“开始”的指令时，两人合力使双方一同站起。要求在站起的过程中，手不能松开，也不能触碰地面。如果成功站起，则该小组继续增加一人，三人一起手挽手地坐地起身。如果失败则重新再来一次，直到成功方可再增加一人。如此类推，小组成员全部成功地一起坐地起身者为胜方。

3．在游戏过程中，领导者负责发出“开始”的指令，并监督各小组不要犯规。

（二）亲近的特质

1．领导者描述情景：你参加了一个夏令营，在这个夏令营里你结识了很多性格迥异的人，有真诚的、善解人意的、乐于助人的、体贴的、热情的、善良的、活泼开朗的、风趣幽默的、聪明能干的、自信的、心胸宽阔的、脾气古怪的、不友好的、饶舌的、自私自利的、自负傲慢的、虚伪的、恶毒的、不可信任的、性情暴躁的、孤僻的、冷漠的、固执的、心胸狭隘的，等等。

2．组织成员进行讨论：你最不愿意和哪三种人做朋友最愿意和哪三种人做朋友并简要地说明理由。请每位成员在心底对自己作一个评判（不需要说出来），你认为自己最类似于以上哪两种人优缺点各选一个。然后仔细倾听其他成员对此的评价，从而了解自己的性格在人际交往中的受欢迎程度。

3．领导者根据成员的发言，记录下每种性格的魅力指数。最愿意和某三种人做朋友。那么根据喜欢程度的高低，这三种性格分别记+3，+2，+1分；反之，最不愿意和某三种人做朋友，那么根据讨厌程度的高低，这三种性格分别记－3，－2，－1分。所有成员发言完后，计算每种性格的总分，得出该性格的人际魅力指数。

4．组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎的三种性格”，以及如何克服最不受欢迎的三种性格”。

（三）人际财富

1．给每个成员分发一张白纸，一只笔。然后请成员跟着领导者的指导语和示范，绘制自己的人际财富图。

（1）首先在白纸的画一个实心圆点代表自己。

（2）然后以这个实心圆点为中心，画三个半径不等的同心圆，代表三种人际财富或者人际圈。同心圆内任意一点到中心的距离表示心理距离。将亲朋好友的名字写在图上，名字越靠近中心圆点，表明他与你的关系越亲密。

（3）写在最小同心圆内的属于你的“一级人际财富”。你们彼此相爱。你愿意让对方走进自己心灵的最深处。分享你内心的秘密、痛苦和快乐。这样的人际财富不多，却是你最大的心灵慰籍，也是你生命中最重要的成长力量。

（4）写在第二大同心圆内的是你的“二级人际财富”。你们彼此关心，时常聚在一起聊天戏耍，一起分享快乐，一起努力奋斗。虽然你们之间有些秘密是无法分享的，但这类朋友让你时常感到人生的温馨。

（5）写在最大一个同心圆内的属于你的“三级人际财富”。这些朋友，可以是平时见面打个

招呼，但是需要帮助时也愿意尽力帮忙的朋友；可以是曾经比较亲密但渐渐疏远，却仍然在你心中占有一席之地的朋友；也可以是平时难得见面，却不会忘记在逢年过节问候一声的朋友。

（6）同心圆外的空白处代表你的“潜在人际财富”。尽量搜索你的记忆系统，把那些虽然比较疏远但仍属于你的人际财富的人的名字写下来。

2．领导者引导成员进行思考和分享

（四）小结

1．领导者鼓励成员在日常生活中虚心听取他人对自己的评价和反馈，了解自己在人际交往中的受欢迎程度，分析其中的原因，然后积极发展受欢迎的性格特点，并预告下次团体的内容。

第四次团体

单元目标：

1．协助成员改变对人际冲突的消极看法。

2．协助成员掌握建设性解决人际冲突的基本技巧。

3.结束团体。

活动程序：

（一）暖身游戏——电波传递

1．让所有成员手拉手站成一圈。任选某一成员（如a）作为“电波”传递的起点。当领导者说“开始”时，a按顺时针（或逆时针）方向向相邻的同伴传递“电波”（即一个信号，如轻捏一下相邻同伴的手）。当每位成员收到“电波”后要用最快的速度传递给下一位成员。如此类推，直到“电波”回到起点，即a处。当a收到电波时，大喊“收到”。

2．领导者在一旁负责发出“开始”的指令，并用秒表记录下每次“电波”传递一圈所需要的时间，即从领导者喊“开始”到a喊“收到”之间所用的时间。公布每次的结果，然后鼓励大家再来一次，希望下一次能传递得更快一些。

3．当所有成员都熟悉操作之后，领导者要求变更“电波”传递的方向，如由原来的沿顺时针方向传递变为沿逆时针方向传递。当“电波”沿着新方向被传递几次之后，再一次加大传递的难度，如要求队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。

（二）“解开千千结”

1．活动过程

（1）所有成员站成一个面向圆心的圈，然后举起右手，抓住对面另一成员的手，再举起左手，抓住另一个人的手。但是不能抓自己身边成员的手，也不能两只手抓一个成员的两只手。这样就形成了一个复杂的“结”。

（2）然后要求成员在不松手的情况下，想办法把这个“结”解开。在游戏的过程中，如果尝试了半个小时“结”都没有被解开，领导者可以允许某两只相邻的手断开一次，但必须马上封闭。

2．领导者引导成员进行分组讨论：

（1）一开始面对这个复杂的“结”的时候，感觉是怎样的在解开了一点以后，你的想法是否发生了变化

（2）在现实生活中，你是否也与周围的朋友结下了这样的“结”有些“结”可能是看得见的。也可能是看不见的，比如你总是看某个同学不顺眼。在日常生活中，你是以何种心态来面对人际交往中的这些“结”的

（3）通过解开这个“结”，你觉得成员间的关系发生了什么微妙的变化朋友之间发生矛盾冲突是否只有消极的影响

（4）当努力了很久“结”都没有被解开时，你的感觉是怎样的想到放弃了吗在现实生活中，当你与某个同学产生了激烈的冲突，或者冷战了很久都没有和好的迹象时，容易产生什么念头

（5）运用了哪些方法来解开这个“结”联系现实生活，这对你解决人际矛盾有何启示

（三）身边的那些事

1．根据成员在分享“解开千千结”活动体验时谈到的人际矛盾问题，选取其中最具普遍性的情境，比如室友很懒，每次值日都不打扫卫生，引起了全寝室同学的不满；好朋友向你借作业抄，你不想借，但又碍于情面；同学未经你的同意就翻看了你的日记。

2．成员分小组讨论解决这个人际矛盾的方法。

3．所有成员一起来讨论以上各种解决方案的可取之处和不合理之处。

（四）“回首来时路”

1．采用轮圈发言的形式，请每位成员将下列句子补充完整。

（1）我印象最深刻的团体活动是……因为……

（2）我觉得在这个团体中最大的收获是……

（3）我感觉自己参加团体后发生了……的变化。

（4）我觉得团体可以改进的地方是……

2．领导者鼓励成员将团体中所学到的知识继续运用于日常生活中，使自己在人际交往中成为一个真正的“万人迷”。

（五）结束团体

每位成员谈谈此次团辅的收获，自己的打算，并结束团体活动。

第三篇：《组织行为学》心得体会2600字

组织行为学心得体会

本学期有幸能选中《组织行为学》一课，由政治理论教研室雷主讲。雷XX的授课深入浅出，课堂气氛生动活泼，使我受益匪浅。作为一门研究领导者如何分析、影响下属行为的学科，《组织行为学》为我将来到任职在基层的管理工作中更好的发挥作用打下了基础。

体会一：人际关系在组织管理中至关重要。

“人生不能无群”，世界上任何人都不是孤立存在的，总要与他人结成一定的关系，从呱呱坠地那天起，人就逐渐地被固定于各种关系中，与父母、兄弟姐妹的关系，与同伴、朋友、老师的关系，与同事、领导的关系等等，人就是在这样一张由关系结成的大网中生活的。

世界上只要有人就会有人际关系的存在。人际关系是任何组织和群体存在的基本特征。美国卡耐基工业大学的学者曾对一万个人的个案记录进行分析，发现智慧、专门技术、经验只占成功因素的15%，其余85%的因素取决于良好的人际关系。人际关系对于群体凝聚力、工作效率，对于组织的决策、目标的达成，对于个体身心健康、事业的成败等诸方面均具有不可忽视的影响。人际关系在公共组织中的重要作用表现为：

1、人际关系影响公共组织的氛围和凝聚力。在具有良好和谐人际关系的公共组织中，组织成员感情融洽，能够开诚布公地进行沟通，心理上十分贴近，组织的凝聚力很高。而在人际关系不和谐或紧张的公共组织中，人们之间相互猜疑、戒备、敌视、争权夺利、拉帮结伙，这样的公共组织氛围常常使人感到情感压抑、不舒畅，公共组织也很难形成凝聚力，组织成员的士气低落。

2、人际关系影响组织成员的工作满意感和身心健康。与他人建立良好的人际关系是人们的基本需要。在合作、友好、支持性的人际关系氛围中工作，会增强组织成员的工作满意感，使他们心情舒畅，身心健康。相反，在缺乏良好人际关系的公共组织中，组织成员会感到压抑，表现得敏感和自我防卫，导致心理失衡，诱发各种身心疾病，工作满意度和幸福感都会降低。

3、人际关系影响公共组织工作效率和目标的实现。良好的人际关系有利于信息的沟通和人与人之间的合作。心情愉悦、相互融洽，会促进组织成员工作积极性、主动性和创造性的发挥，从而大大提高

工作效率，实现组织目标。反之不良的人际关系则会在信息沟通中起到阻力作用，组织成员之间难以合作，无法使组织这部机器顺利运转，从而影响工作效率的提高及组织目标的实现。

体会二：有效的沟通是改变人际关系的重要手段。

沟通的基本过程就是信息的发送者将信息进行编码，通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者，信息的接收者在接收信息时要对信息进行解码，而且往往要对发送者进行反馈。信息沟通的各个环节都可能遇到障碍，而且所有的这些活动一定是在特定的背景下进行的。因此，每个沟通过程一般都包含七个要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等。接收者是发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是被动的，他们利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容。通道是指信息传递的途径或方式。当信息从发送者处传递收接收者时，接收者常常要将一个新的信息回传到发送者那里，这就是信息的反馈。人际沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也叫作“噪音”。任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。沟通主要有以下作用：

1、获取信息。沟通是信息传递的基本方式。在各类群体和组织的工作和实践中，沟通为群众提供了工作的方向、资料、情报和知识等外部环境信息。例如，对于基层而言，通过沟通可以获得来自

上级组织、相关组织和下级组织的各种信息、决策、动向，从而为做好准备、监督、协调等各种本职工作，提高工作效能等奠定基础。沟通也能够为群体提供内部信息，如了解群众内部成员的凝聚力和成员之间、部门之间的关系等。对于群体内部信息的及时了解和把握，是组织和群体领导者科学决策、不断调整工作重心和工作方式，提高管理绩效的基本保证。

2、增进了解。沟通使人们在获取信息的同时，也增进双方的相互认识和了解。在一个群体或者组织中如果缺乏沟通，便容易使彼此产生神秘感、危机感和恐惧感，人们之间互相猜忌、防范，形成许多的隔阂、误解、分歧或矛盾。例如，一个主官发现小没有完成自己交代的任务，就对其进行了严厉的批评，但他并不了解小是由于完成更上一级主管交代的紧急任务而耽搁了工作，由于这个信息并没有被传递到这名主管那里，因此，他就对小产生了误解。一个公共组织要是存在太多的这种误解，必将降低群体的凝聚力，影响组织目标的达成。所以，加强群众和组织中的人际沟通，有助于增进彼此的了解，消除误会、矛盾，从而使群体和组织形成良好的互动。

3、传递组织文化。组织和群体中的一些正式的规则、制度等要得到成员的了解和遵守，往往需要通过各种正式的通道进行沟通和传递。例如，基层连队中通过各种形式的教育和学习，将上级领导的指示以及各种规章制度向下级官兵传达。组织文化和观念等也通过各种正式和非正式的渠道进行传递。如基层连队中利用板报等向官兵传递的宗旨、目标等，基层主官在与官兵交谈时也会经常注意灌输和

渗透党和的理念。这样，通过沟通，组织文化得以在员工中得到认同和内化。

体会三：领导阶层的言行对个体或整体的影响。

我注意到激励机制理论中有一条是“使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法”。我认为就是领导阶层的言行对下属员工或整个团体的影响。这种影响，比之那些人事考核制度、评比制度、奖金制度等激励机制，虽不那么显明那么“硬”，但绝对不可忽视。一旦把握不好，后果非常严重。

基层连队主官在领导指挥下属时必须以身作则，处处严格要求自己，为官兵做表率。在基层中，官兵都佩服有能力的人，我在实习中就遇到一个来到已经5年的排长。平时好吃懒做，连兵都看不起他，他手下的兵也学他。管理跟不上，更不要说提职提衔了。人是经济动物，更是知识动物。人是理性动物，更是感情动物。每个人都需要周围人的支持、鼓励与帮助。这名排长的行为直接导致了一个排的人的堕落。